负责呼叫中心的日常管理、运营，带领团队完成工作目标；
负责组织建立呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行；
负责呼叫中心人员培训和绩效考核；
负责准时准确完成呼叫中心各类报表；
负责呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施改进措施；
负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统。