任职资格：
1、2年及以上医疗客服相关工作经验，至少1年团队管理相关经验；
3、具有良好的服务意识和责任心，有积极进取的精神和接受挑战的性格，自驱力和抗压能力强；
3、具备带领一直优秀的服务团队所具备的管理能力、影响力和凝聚力，善于内外部沟通，个人亲和力和团队氛围调节能力突出；
4、有强烈的目标感和以结果为导向意识，工作严谨细致，具备突发事件的处理能力。
工作内容：
1、负责部门业绩指标以及服务指标的制定，每月团队关键指标任务分解到个人，监督指导并关注任务完成情况，保证团队核心目标的及时完成；
2、负责完善部门客户服务体系，持续优化服务流程和规范，提升团队的服务意识和服务质量，跟进客户满意度达标；
3、负责提升客服的转化能力，了解一线业务，发现问题高效解决，积极寻找提升手段、优化话术以及销售技巧；
4、及时处理各类升级投诉及突发事件，做好高危风险的预警以及高效解决；
5、团队管理：通过团队培养，团队激励等手段赋能，建立绩效导向的团队氛围，提升团队士气以及能力；
6、对外对接沟通：每天对客服经营指标数据进行统计和分析，反映出的问题及时和品方、运营等团队沟通跟进解决。