1、了解顾客服务需求，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作
2、负责答复、跟进及反馈天猫顾客的咨询，及时快速响应顾客的要求进行在线销售。
3、了解淘宝的各项规定和全部流程，反应敏捷，热情积极，擅于沟通，有条不紊的服务于每位客户。
4、熟练掌握公司产品，解答客户提问并落实解决问题。
5、与相关部门紧密配合，协调沟通。