职责：
1、职责概要:不合格品管理
  主要工作内容:
    1、填写不合格品台账，统计不合格品
2、组织不合格品的处理方案的讨论与反馈
3、月度进行不合格品情况分析（包括各部门目标达成情况）、改善
  工作标准:
    1、及时填写完整、准确
    2、不合格评估表、处理表周期内登记反馈
3、规定时间内统计完成
2、职责概要:客户投诉的处理
  主要工作内容:
    1、组织相关部门人员对客户投诉进行调查分析
    2、编写客户投诉的回复报告
    3、客户投诉措施的跟踪落实及效果评估
  工作标准:
    1、分析根本原因，制定有效措施
    2、周期内回复报告
    3、月度客诉件数达成目标
3、职责概要:纠正预防措施的管理、优化
  主要工作内容:
    1、填写不合格/客户投诉反馈统计表
  2、跟进月度WORST项目、质量事故、客户投诉等纠正预防措施的有效性并按时结案
  工作标准:
    1、及时填写完整、准确
    2、周期内结案
4、职责概要:质量目标管理
  主要工作内容:
    1、质量目标的拟定、下发、培训
    2、收集质量目标达成情况数据、编制月度质量分析报告
    3、参与品质改善计划讨论，跟踪品质改善计划的实施情况
  工作标准:
    1、规定时间内完成
  2、规定时间内完成质量分析报告
  3、规定时间内出具实施情况报告
工作权限：
    1.1、质量目标拟定建议权
    2、品质改善计划建议权
    3、不合格品的处理方案建议权
  4、质量事故认定、处罚权
  5、过程不合格判定权
考核指标：
    1.1、客户投诉及抱怨次数 
  2、产品合格率
    3、不合格品库存
4、质量文化建设完成率