1．收集整理质量问题，反馈并进行质量整改；
2．对反馈问题的解决方案进行验证和跟踪；
3．客户质量反馈和投诉的处理及跟进，发出“8D报告”，对整改措施计划进行监督和稽核；
4．对质量反馈进行分析，提供纠正预防措施，并汇总和讨论客诉关闭情况及预防措施跟进情况；
5．对发生客诉的产品定期对供应商端／制程／装配／成品等进行稽核，并形成稽核报告。
6.检验指导书、记录表的编制、修订。