处理在/热线无法解决升级工单，进行外呼。
一、业务范围较为广泛：
例：
①：与商家协商用户发票问题并给到用户结果
②：处理用户发起投诉商家未开具问题
③：用户反馈账号处罚/禁言需要解除等问题
④：用户反馈部分活动无法获得奖励
⑤：用户实名认证无法通过现象
注：
①：所有业务解决率并非100%，部分存在用户诉求无法处理或无法解决。（仍需外呼）
②：多场景需跟进，执行用户催促后进行回复，承诺后需要回复等跟进标准。