工作描述：办公室客服主管
1、 负责客服全面管理工作，制定和完善客户服务体系、制度与标准；
2、周、月、季、年维度团队数据统计及分析、绩效考核指标设定、追踪及复盘；
3、检查、督促、考核部门员工服务流程及工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平；
4、跟踪部门售前售中售后客户接待、工单处理、客户投诉处理，制定满意度提升计划并跟进实施；
5、根据公司业务情况拟定及实施及人力需求计划，合理调配人员，管控人工成本；
6、落实部门培训计划，提升员工专业素质，发掘员工潜能；
7、完成公司领导下达的其他各项任务及日常工作.