1.按时上下班，做好交接班手续；
2.保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临；
3.客人到店时，要主动向客人问好，接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心；
4.重要客人会议、餐饮接待工作；
5.了解客情，做好突发事件的解决工作，严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。