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同程客服 3-5K（可面议）参考工资

山东省济宁市任城区 | 经验不限 | 高中 | 18岁-35岁 | 招3~5人 | 全职

加班补助五险奖金提成全勤奖节日福利8小时工作制

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岗位职责

1.外呼客户，负责用户在产品使用过程中所有订单/酒店咨询、查询、修改等售后
服务，提供全程帮助，能够协调关于酒店方面问题并回电客户正确和满意的回复:
2.与客户建立良好的关系，熟悉及掌握客户需求，服务第一，服务好所有的用户
解决好所有的问题:
3、遵守项目管理制度和相关工作要求，熟练掌握上岗所需的各项业务与软技巧技能；
4、为客户提供快速、准确、热情周到、详细的咨询服务；
5、受理用户不同渠道相关订单的售后处理，针对订单异议进行解答并解决，及时安抚客户情绪，处理客户疑难问题；得到最终解决并完成所设立的KPI 明细

岗位要求

1.大专以上学历（有客服经验可放宽无大专证），普通话标准，谈吐清晰;有客服经验者优先;
2.具有优良的服务意识和敬业精神，能承受定的工作压力，能够适应倒班休息制
3.熟练掌握office操作技能、具备较强的学习能；计算机操作熟练、打字要求40字/分钟
4.年满18周岁以上；
5.具备处理问题、安排进展、跟进进程沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大
限度提高客户满意度；有处理突发事件的能力。
6.热爱互联网行业，旅游行业;灵活性强，善于沟通，抗压能力强,
7.能接受排班制/能适应白夜班倒班、有偿加班；

晋升机制

客服专员客服主管客服经理客服总监

工作地址

山东省济宁市任城区·吴泰闸路智慧大厦12楼

HR信息

梁丽娟

3日内活跃

人力资源部 | 人力资源总监

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