1、负责组织供热前期的收费、开阀及供用热合同签订等工作；
2、“微笑服务，热情接待”每一位热用户的诉求；
3、接听、处理用户投诉的有关问题，并及时处理、反馈、回访；
4、负责受理用户来电、咨询、投诉及政策解读，维护好公司形象；
5、熟知各级供热政策，能全面解答客户的供热疑问；
6、做好供热跟踪服务工作,定期走访；
7、负责供热期间用热检查工作，做好详细记录，对窃热现象能按照有关规定进行合理处理；
8、负责整理存档供热客户服务相关资料；
9、对接运行管网人员开阀、报停，以及需要上门维修的相关细节；
完成领导交办的其他工作。