1.负责月嫂及养护人员的输出对接管理,学员招生任务及学员考核的管理,处理客户的问题并解决,并带领服部中心团队一起做好日常服务工作;
2.对总经理负责,保证业务部门各项服务功能的高效率运转,对客人提供周到的服务;
3.负责管理和监督服务人员的各项服务工作,填写倒班轮休表,考勤表等管理表格;
4.对客人进行友好的接待工作,负责管理和监督服务人员按照要求填写客户入住登记表,婴儿体征监控表,产妈妈体征监控表等各种服务表格;
5.负责维护客人跟会所之间的良好关系,及时发现和解决各种突发问题;
6.定期完成业务报告,对部门工作和客户反馈意见向上级做及时准确的汇报;
7.负责对对服务区域的物品妥善放置,监督服务区域所用物品的清洁和消毒程序,保持客人房间的整洁;
8.负责管理和监督服务人员的各项服务程序,并对服务人员的服务水平和业务素质作出正确的评价;
9.及时了解客人的各种需求,并采取相应的措施,满足客人合理的需求;
10.对客人的个人隐私严格保密,监督服务人员不打听和过问客人的家庭情况;
11.跟其它部门做有效沟通,确保对客人服务的无缝对接;
12.负责对公司各项商业信息进行保密,妥善保管各种商业资料和技术文件;
13.负责对来访客人员的严格把关,做好来宾登记,除家属外拒绝任何无关人员进入服务区。
1.为人正直善良,外貌端庄,诚实可靠,有上进心,无不良记录;
2.中专以上医学专业学历,有3年以上医院工作经验,年龄在28到40岁之间的;熟悉医院工作流程;
3.较强的领导能力,能够激发团队精神,提高团队整体服务热情;
4.很强的语言表达能力强,和沟通能力;有很好的应变能力,善于处理各种突发事件;
5.具有良好的沟通能力和领导能力,表达能力强,善于人际交往,待人接物合理到位;
6.和敏锐的洞察力,能够及时发现服务中出现的问题。
7.了解产妇女的心理特点,熟悉婴儿和产妇女的护理知识;
8.克尽职守,具有很好的敬业精神、职业道德和团队精神,有责任心;
9.做事条理清晰,并能有效合理地安排自己和下级的工作计划;
10.善于处理各种问题,善于协调客户关系,维护公司利益;
11.工作积极主动,勤于思考,逻辑性强;
12.具有团队合作精神,同事之间关系融洽;
13.熟练使用word 和excel等办公软件。
14.最好是有一门外语的流利交流能力。
在求职过程中如果遇到扣押证件、收取押金、提供担保、强迫入股集资、解冻资金、诈骗传销、求职歧视、黑中介、人身攻击、恶意骚扰、恶意营销、虚假宣传或其他违法违规行为。请及时保留证据,立即向平台举报投诉,必要时可以报警、起诉,维护自己的合法权益。