1、语音受理客户（订奶、售后、服务投诉）的内容，给予合适的解释、并及时转递至相关部门处理；
2、对订奶、售后、服务投诉的客户进行回访、收集客户满意率，了解客户的感受并记录；
3、电子商务平台营销QQ在线解答咨询、订奶、投诉、建议及其他各类信息；
4、客户评估管理（通过有效的分类回访，为产品品质、服务质量以及营销提供参考依据）
5、微商城微客服在线解答咨询、订奶、投诉、建议及其他各类信息；
6、学习（促销政策、新乳品知识点、公司文件等）;
7、及时了解并掌握各业务公司各项促销信息;
8、系统基础信息协查。