1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行用户机器问题原因、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项售后配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合店铺对售后订单进行维护和处理并进行解决；
9、售后分析与报告。