客服岗位职责：
1.销售产品：客服根据自身对店铺情况和产品知识的了解，结合客户需求，运用恰当的销售技巧，把店铺产品及推荐套餐完成销售。
2.解决客服下单前后的问题：通过咚咚、千牛等聊天工具与客户线上沟通，或者通过打电话等形式与客户交流，从专业角度，为客户解决产品问题（属性、使用方法等）、物流问题（用什么快递、运费如何等）、支付问题（是否支持花呗和信用卡、是否支持货到付款、如何使用花呗分期、怎样享受优惠）、售后问题（退换货、运费承担、订单纠纷等），以及在交易过程中客户遇到的各种问题。
3.后台操作：包括交易评价、评价管理、退款管理以及举报投诉等相关事宜的备注及操作。
4.客户信息的收集：对客户的一些特征信息进行收集整理，为店铺的老客户维护和老客户营销提供可靠的客户信息数据，帮助店铺进行更精准的判断人群标签范围。
5.店铺问题的收集与反馈:对客户提出的产品有关问题和店铺服务等方面的意见，建议进行收集管理，并反馈给相关岗位。
客服工作基础技能需求：
1.工具类：熟练使用咚咚、千牛、旺旺、微信等聊天工具。
2.技能类：承接运营对接活动明细，客服中心后台系统使用。
3.客服上班时间以及轮班更换原则
白班客服：8:30-17:30（中午休息1.5小时）
晚班客服：15:00-20:00（在公司），21:30-24:00 （脱岗在家）
排班轮休
4.薪资：无责底薪3500 业绩提成  奖金 全勤奖，（有试用期3个月，试用期间底薪为3000元）