公考：人际沟通之与同事和亲朋沟通的答题技巧

人际关系类题目在公务员考试的面试中是一类常见的题型，无论是国考、联考这样比较主流的公考，还是在事业单位招考甚至企事业单位的面试出题环节，都有这类题目的身影。而且，随着近些年公务员面试题目的发展变化，传统的人际关系类题目往往还可以与自我认知或者应变类的题目混合在一起，从而在很大程度上给考生带来了障碍与麻烦，影响了考生的作答。因此必须加以重视。

在人际关系类题目中，主流的面试题目一般会令考生处于特定的情景中（包括比较具体的事件情景或者人际关系情景，或者比较抽象的一类事件或者人际关系情景），对与周边的某一类或几类群体关系进行“调节”（可能涉及到关系的建设、关系的维护、关系的修复等多种可能）。在后者之中，不同的群体往往意味着考生的思维、意识、行为以及立场等都需要有必要的调整和变化。而且不同的群体往往意味着回答的内容中应该有其独特的“特许”之处，而非大而化之的一以概之。这样才能有助于考生在面试这一正向差异化的人人界面选拔中实现最大程度上的正向差异性——也就是在回答的过程中使得自己能够脱颖而出。因此，本文就选择这一方面为主题，并且选择在不同对象中最容易导致考生轻视与大意的同事群体这一对象，进行相关的答题思路与方法，答题亮点，答题高分技巧的介绍与说明，以供考生在复习的过程中借鉴与参考。

答题思路。人际关系类题目的答题思路总体而言是比较固定的，可以简单的归结为“态度—原因—化解—避免”。这四个环节是在回答这类题目过程能比较全面体现考生相关能力的。第一个环节“态度”是考生对于这类事件的总体表态和看法，是考生对于这一事件的看法或者自身态度立场的一种反映。考生自身的成熟与否，或者对于公职岗位的同事关系处理就能在这个环节体现出来。

以2010年6月13日陕西的特警面试第三题为例，该题题目为：“你在单位表现优秀，但是你的一位同事不如你，爱表现，还在领导面前说你坏话，你怎么办。”那么如果在表态的环节考生所体现的仅仅只是对于同事的否定、对于自我能力的标榜，显然是比较幼稚的。第二环节“原因”则是考生对于相关问题产生背后的原因分析，体现考生的分析能力与反思能力。因为只有对于问题进行深入肌理的分析，才能确保将来的应对是有效、具备针对性的。第三环节“化解”的目的在于解决问题，确保事件的顺利进行与完成或者日常人际关系的和谐与融洽。因为在同事之间，彼此的关系往往是一种辩证的状态，即对立与统一的共存。对立因素的存在就决定着不出现问题是不可能的，但是统一的因素又决定了必须要对这类不和谐的状态予以解决，否则就会影响集体内部的团结与日常工作的开展。像前面所提到的题目中就必须要解决这位同事的问题，不然就会对自己和这个集体产生较大的负面影响。第四环节的“避免”是为了体现考生长远考虑问题的意识。短期解决和长期避免两者间还是有较大差别的，考生要多考虑到长远，而不能仅仅只是着眼与当前。

答题亮点。传统的考生在回答人际关系类题目时，往往存在如下几个方面的问题：回答问题比较简单抽象，具体性不强；解决问题的手段单一且往往效果不尽如人意；对于公务员系统的组织、运行、人际关系原则缺乏了解，导致回答内容与实际相去甚远。所以为了避免这类常见问题的出现，也为了在回答这类题目时突出自身，考生应多考虑从如下几个方面增加自己的“亮点”：

第一，在内容中应该突出“实境性”。所谓“实境性”就是回答的内容要多和实际情况相结合，如分析原因时就要和日常的工作结合起来，不要总是选择笼统模糊的理由，包括解决的方案也应该总是简单的“与他沟通”，而应该进一步和现实结合，以至达到“下班出门前的几分钟内或者私下的饭局上对他进行一定的暗示以及必要的提醒”这类相对和情景比较贴合的程度。

第二，回答内容应该遵从公务员系统的运行组织与规则。比如对违反错误的同事，就不能还是仅仅为了维护同事面子就选择使用“灯笼包火”的方式。如2011年8月4日的云南面试真题中就有一道是这样的：“领导让你和一个同事共同完成一项任务，你的同事不配合你，影响工作进度，你怎么办”，那么我们就不能无条件的总是退让或者忍气吞声，必要时就必须选择通过直接与间接的方式与领导交流来解决。#p#副标题#e#

第三，名言警句或经典案例的添加。面试是一个回答问题的过程，也是一个表达观点并且简要论证的过程。因此，为了增加说服力，也为了体现出考生的内在积累与相关知识储备。从而为自己的答题增加一些比较惹眼的点缀。古人所推崇的君子间“如切如磋”、“合而不同”，就可以使用在面对同事的质疑和批评时。当年张国焘分裂组织的所带来的自身失败，则恰恰证明了团结一致、尊重组织决定的重要性。

高分技巧。相比起综合分析类的题目，人际关系类题目看似比较简单一些——初期的掌握比较容易。但是如果考生仅仅只是停留在这个程度，那么显然就无法体现出高度或者亮点。因此，笔者在此要提醒各位考生，千万不要忽视人际关系类题目的训练，更不要仅仅只停留于能比较流畅的回答出问题，要通过如下技巧来提升自己答题内容的厚实程度与内涵：

第一，通过各类途径了解公务员日常工作的流程与公职系统的组织架构与权事分工，还要了解一般的组织原则与运行规律。

第二，对于日常生活中的各类事件，尤其是和人际沟通相关的事件多加留意，从而把握各种细节，并且通过咨询相关人员或者书籍资料等增加对于公职系统的日常人际沟通情景的了解，从而确保回答问题能够具备一定的实境性。

第三，深入理解基本答题思路。深入理解人际沟通类题目的答题思路有助于在答题的过程中能够深入其内里，而外化与言行，从而体现出这类题目的答题精髓。此外，还要针对非常规的题目，进行必要的应变处理，而非僵化的生搬硬套。

面试可以说是至关重要的一步，面试成绩好的话可以打个漂亮的翻身仗，而面试成绩不佳的话则会全盘皆输，所以考生们在这个环节要尤为重视。

而我们在面试的过程中一般采取的是结构化面试形式，它包括有这么几个类型：自我认知与职位匹配、人际沟通、组织管理、应急应变、以及综合分析，在这里我们重点来说下人际沟通这类题。这类题就是在考察我们考生是否具有一个良好的人际沟通能力，这类题通常往往会给你设置一个场景，在工作或者生活中，与你的领导、同事、下属、兄弟单位、人民群众或者与亲戚朋友之间产生矛盾或者存在沟通障碍，你是来如何解决的。

纵观近几年的面试考题，会发现人际沟通这类题考的比较多，而与亲戚、朋友的沟通近几年也在着重考察，那么也就要求考生对此类题能够很好地掌控，对不同的沟通维度所用的沟通技巧是什么。而在之前的教学过程中在这个模块还是存在诸多问题的：第一，考生在作答时不能站在公务员的角度来看问题、分析问题、解决问题，大部分考生都是由着自己的性子来答题；第二，很多学员在作答的过程中已经稍微能够注意到沟通的主动性，有这个意识，但是整个过程中，只是说是自己的不对，应该从自己身上找原因，但具体谈原因又说不上来几点原因，回答得不够透彻；第三，很多考生在答完人际沟通的题之后，最终的矛盾还是没有解决掉，缺乏解决问题的有效性；

以上是大部分考生出现的问题，那么基于以上几点，我们来谈下对于人际沟通中与亲朋好友的沟通技巧：要想答好这类题就必须知道考官对于这类题它是从哪几个方面来考察你的，也就是测评要素：首先，就是在考察考生是否具有一个沟通的主动性，比方说你和你的同事产生矛盾了，是他错在先，你就不去和他沟通，而是等着他来和你沟通，那这就缺乏沟通的主动性，这样答题的话分数肯定不会高；其次，就是人际交往中角色定位的准确性。出现问题了不能越阻代庖，你的上面有直属领导，凡事都得第一时间反映给你的直属领导，而一旦角色定位不准确的话，就会让考官觉得你对领导不尊敬那么你的考分可想而知了；再次，就是处理问题的原则性和灵活性。

有一道真题这样问：如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情，你该怎么办？那么对于这种情况我们得把握住一点就是要站在公务员的角度来回答问题，作为一名国家机关工作人员凡事都要以工作为重，坚持工作为先的原则，严格遵守单位的各种规章制度，绝不能做有悖于法律法规的事情，这也体现了自身的职业道德素养即原则性。

但是我们说在现实生活中其实有很多这样类似的事情，你的亲戚朋友来找你让你帮他办事，那么对于这种情况如果只是一味的坚持原则难免会伤了亲戚朋友的心，觉得你不近乎人情，而处理好与亲戚朋友的关系对于你自身开展工作也是非常有必要的。

所以我们在作答的时候要坚持原则性和灵活性相结合的原则，要具体问题具体分析，看亲友让我们办的事是否和工作发生冲突，如果发生冲突的话则要以工作为重，如果不发生冲突的话，则要适当的帮助下亲戚朋友这样答题的话考官也会觉得既符合公务员的职业要求也显得个人有情有义有肝胆。

最后，这类题既然是人际沟通题就要求一定得把这个人际障碍给消除掉，也就是体现出你沟通的有效性，否则说了一堆话到最后问题还是没解决，那这样答题可想而知考官不会满意的。

以上是我们答这类题应该把握的原则，原则也就是贯穿始终的，很多学员在系统的学习后了解了人际沟通的答题思路是态度、原因、化解、避免这四步，但是答题的时候基本都是来来回回那么几句话说我对于亲戚朋友托我办的事会秉公处理，不会姑息养奸，并且在以后的工作中也要成为一名领导放心、群众满意的人民公仆。这样答题也可以但是没有亮点，也不会的高分，那么如何来打出亮点呢，我们以那一道真题来看下：亲戚想让你帮他合理合法的少交税款，你怎么办？

对于这道题我们还是先摆明自己的观点：这种情况在我们的工作中会经常碰到，因为一个人的成长过程就是伴随着亲朋好友的关心和帮助，那么难免在自己工作当中也会有亲戚朋友来寻求帮助，让我帮其合理合法的少缴税款。那么对于这种情况我会从以下几方面来对待：

首先，在日常工作和生活中能够与亲戚们构建良好的关系，对于得到亲戚的支持和配合，后续工作的顺利开展，有很大提升。所以亲戚朋友来找我帮忙，我会热情地接待他们。

其次，亲戚也属于群众，本着群众事情无小事的原则。对于亲戚的请求，我会结合国家税法和相关规定给予合理的帮助，满足亲戚的要求。在不违反法律法规的情况下，我会尽自己最大力量来帮助他合理的少交税款。同时也会借此机会向亲戚讲解一些基本的法律法规，我会在宣传国家政策的同时向其讲解一些税务知识，以及偷税漏税的相关严重性和危害性。有助于亲戚更好地懂法知法，更好地守法。履行作为人民公仆应该尽的义务；

再次，在亲戚朋友了解国家的政策法规以及税法知识后我还要鼓励其向周围的群众来宣传国家政策，同时也希望广大的人民群众支持我们的工作，并且监督我们的工作，及时的督促我们，为我们这个社会营造一种更加和谐的氛围；

最后，如果我有幸成为一名公务员，我一定会在以后的工作中言必行，行必果，为自己的亲戚朋友树立一个良好的形象，并且大力宣传我们的政策法规，帮助一些不懂法的亲朋走出误区，从而帮助大家做一个知法、遵法、守法的好公民。

综上所述，这道题要是从这几个方面答的话，既体现了自己秉公执法的原则也体现了与亲朋好友的情谊，这样不是只为一个有情有义的人，所以对于这类题我们的亮点就是在紧贴答题思路的基础上适当的要学会灵活性，不能一味的只坚持原则让人觉得不通情理，所以要具体问题具体分析在原则性的基础上加以灵活性这样答出的题才会出彩。