品质管理主管岗位职责是什么？

问 我应聘的是已加公司的品质管理主管一职，想了解一下品质管理主管岗位职责是什么？

答 1.保障执行电话中心制订的工作计划，确保电话中心的服务水平及服务质量持续提升。 2.认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。 3.负责电话中心客户服务人员质量检查工作，通过对客户服务人员的工作过程实施呼叫监控，对客户服务人员的服务态度、业务水平等情况作出公正合理的评价。 4.根据电话中心绩效考核管理办法，结合实际运营状况，汇总电话中心人员绩效考核成绩。 5.确保电话中心重大投诉的及时通报。